Retours et remboursements des produits capillaires
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, reportez-vous à l’espace client du vendeur indiqué sur l’offre et aux conditions associées à votre achat. Voici les étapes à suivre.
- Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur.
- Déclarez votre rétractation en suivant la procédure proposée.
- Préparez le produit et renvoyez‑le selon les instructions du vendeur. Conservez la preuve d’envoi.
Le délai de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Consultez les modalités de retour de l’offre et utilisez la démarche indiquée par le vendeur afin que votre demande soit rattachée à la commande.
Pour les soins du cuir chevelu, les shampoings, les ampoules, les sérums ou les sprays, vérifiez la présence d’un scellé avant toute ouverture. Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception dépend de la nature du produit et de son état : un soin ouvert n’est donc pas automatiquement exclu dans tous les cas. Les compléments capillaires, y compris les gélules, comprimés et gummies, ne sont pas non plus automatiquement privés de ce droit. Les exceptions légales visant les biens périssables ou nettement personnalisés ne concernent que les produits qui relèvent effectivement de ces catégories.
Préparer le produit et son emballage
Si vous envisagez un retour, évitez d’ouvrir les scellés ou d’utiliser le soin. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une manipulation allant au‑delà peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien.
Replacez le produit et ses éléments dans leur emballage lorsque vous les avez conservés, puis protégez soigneusement le colis pour le renvoi. L’emballage d’origine facilite la protection du contenu, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur et consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités et les éventuels frais de retour.
Le remboursement après le renvoi
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités communiquées pour l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Pour toute question sur l’avancement, consultez la commande dans l’espace client du vendeur : c’est là que sont suivis le retour et le remboursement.
En cas de produit défectueux
Un article reçu endommagé, incomplet ou présentant un défaut relève d’une réclamation auprès du vendeur, plutôt que d’une simple demande de rétractation. Signalez le problème depuis votre espace client et suivez les indications du service après-vente du vendeur. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale, dont les conditions sont à vérifier sur l’offre ou les documents du produit.
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Dernière mise à jour : 29 octobre 2026