Garantie et service après-vente capillaire

Repérez le produit concerné et décrivez précisément le défaut constaté.
Prenez des photos nettes du produit et, si cela aide à comprendre le problème, de son emballage.
Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur et signalez‑lui la situation.
Conservez les échanges et suivez les indications communiquées par le vendeur.

Les garanties applicables à votre achat

Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de sa délivrance. Elle est due par le vendeur et concerne notamment un bien qui ne correspond pas à la description de l’offre ou présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat et antérieur à la vente, rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant. Si celle‑ci existe, consultez ses conditions et les justificatifs demandés : sa durée et sa couverture dépendent de ses modalités.

Signaler un défaut ou une panne

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après-vente, contactez le vendeur depuis l’espace client associé à votre commande. Expliquez ce qui se passe, depuis quand vous l’avez constaté et dans quelles conditions le produit a été utilisé. Des photos peuvent aider à montrer un défaut d’aspect, un emballage abîmé ou une anomalie visible. Pour un appareil uniquement, décrivez la panne et les conditions dans lesquelles elle survient ; ne démontez pas et ne modifiez pas l’appareil. Le vendeur examine la demande et vous indique les suites possibles au regard de la garantie concernée.

Quelques gestes pour limiter les problèmes

Pour les lotions, sérums, ampoules, sprays et huiles, suivez le mode d’application et les précautions indiqués sur le produit. Refermez soigneusement les contenants et respectez les consignes de conservation. Pour un shampoing, un complément ou des fibres capillaires, tenez-vous aux instructions d’usage et ne dépassez pas les quantités indiquées. Vérifiez les précautions propres aux compléments, notamment en cas de doute sur leur compatibilité avec votre situation. Nettoyez un masseur de cuir chevelu conformément à ses consignes et laissez‑le propre avant de le ranger. Ces habitudes facilitent un usage conforme et aident à distinguer une question d’utilisation d’un défaut à signaler.

L’aide de la rédaction

La rédaction peut vous guider pour comparer les formats et comprendre les indications d’utilisation présentées sur les fiches produits. Pour une question de choix ou d’usage, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Pour une demande concernant une commande, une garantie ou une panne, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client : c’est lui qui dispose des éléments de commande nécessaires. Retrouvez aussi des repères pratiques dans Le Carnet Capillaire.

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Dernière mise à jour : 29 octobre 2026